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문제 현상
카메라를 켰는데
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카메라에 비춰진 첫 모습으로 멈춰있고, 카메라가 반응하지 않는다.
▶ 현상의 원인
윈도우 업데이트와 일부 PC 기능이 충돌하여 나타나는 현상으로 추정됩니다.
이럴 경우, 에버렉 뿐만 아니라 PC에서 작용하는 모든 카메라 기능에 문제가 발생했을 가능성이 높습니다.
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움직여도 멈춰 있는 상태로 표시된다.
문제 원인
일부 PC 기능 상에서 윈도우 업데이트, 그래픽 카드의 특정 설정이충돌하여 나타나는 현상으로 추정됩니다.
문제 해결 방안
신규 비디오 입력 모듈을 추가하였습니다. 입력 장치 설정 시, 신규 추가 된 모듈을 기본값으로 설정하여 문제가 발생하지 않도록 수정하였습니다4월 1일 패치 업데이트를 배포하였습니다.
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프로그램 실행 시 자동으로 버전을 확인하여 업데이트 안내가 나타납니다.
[예(Y)] 버튼을 클릭하면 최신 버전의 프로그램 다운로드 및 업데이트 설치 진행
(인터넷이 연결되어 있어야 합니다.)
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[참고사항] 업데이트 전에 문제 없이 사용하였으나, 패치 후 이슈가 발생할 경우, “장치 설정하기 > 카메라 입력 모듈 “ 부분을 ‘수동’으로 선택한 후 “VisioForge”로 설정하여 녹화를 시도해보시기 바랍니다.
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아직 ‘카메라 멈춤’이 해결되지 않았어요!
4월 1일 업데이트 후에도 해결되지 않은 경우, 일부 환경의 그래픽 카드 하드웨어 가속 문제까지 해결이 필요한 상황이 발견되었습니다.
아래 패치 인스톨러를 다운로드하여 설치 후에 문제가 해결되는지 확인해주세요!
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설치하여 확인 후 아래 해결여부에 대한 설문에 간단하게 결과를 보내주시면 이후 제품 개선에 큰 도움이 되겠습니다!
해결된 경우에도 간단하게 답변 부탁드립니다!!!
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