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카메라를 켰는데 반응하지 않는다.
카메라에 비춰진 첫 모습으로 멈춰있고, 카메라가 반응하지 않는다.
동영상 강의를 녹화하다가 카메라가 멈춘다.
어떨 때는 정상적으로 동작하지만 종종 위의 오류 사항이 발생한다.
▶ 현상의 원인
윈도우 업데이트와 일부 PC 기능이 충돌하여 나타나는 현상으로 추정됩니다.
이럴 경우, 에버렉 뿐만 아니라 PC에서 작용하는 모든 카메라 기능에 문제가 발생했을 가능성이 높습니다.
※ 임시 해결 방안 안내 (긴급 조치) ※
A. 삼성 노트북일 경우
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시작 버튼 - “Samsung Security” 검색 후 클릭 - 시큐리티 캠 [꺼짐] 상태로 전환
B. 그 외의 경우
윈도우 검색창에 "업데이트 확인"을 검색하여 해당 메뉴로 이동합니다.
※ 혹은 [시작 메뉴] - [설정] - [업데이트 및 보안]로 이동
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[업데이트 기록 보기] 버튼을 누릅니다.
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[업데이트 제거] 버튼을 누릅니다.
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카메라 작동에 문제가 되는 업데이트 제거
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a) 에버렉이 실행되지 않은 시점 기준의 업데이트 삭제
b) 혹은 KB4598242 라고 적힌 업데이트 삭제
※ KB4598242 : 웹 카메라와 같은 외부 장치를 사용할 때 보안을 강화 하는 업데이트 포함
PC 다시 시작
EverLec 실행 및 테스트
※ 위 사항은 급히 에버렉을 사용하셔야 하는 상황에서 적용할 수 있는 긴급 조치에 해당합니다.
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문제 현상
카메라를 켰는데 움직여도 멈춰 있는 상태로 표시된다.
문제 원인
일부 PC 기능 상에서 윈도우 업데이트, 그래픽 카드의 특정 설정이충돌하여 나타나는 현상으로 추정됩니다.
문제 해결 방안
신규 비디오 입력 모듈을 추가하였습니다. 입력 장치 설정 시, 신규 추가 된 모듈을 기본값으로 설정하여 문제가 발생하지 않도록 4월 1일 패치 업데이트를 배포하였습니다.
▶ 아직 ‘카메라 멈춤’이 해결되지 않았어요!
4월 1일 업데이트 후에도 해결되지 않은 경우, 일부 환경의 그래픽 카드 하드웨어 가속 문제까지 해결이 필요한 상황이 발견되었습니다.
아래 패치 인스톨러를 다운로드하여 설치 후에 문제가 해결되는지 확인해주세요!
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설치하여 확인 후 아래 해결여부에 대한 설문에 간단하게 결과를 보내주시면 이후 제품 개선에 큰 도움이 되겠습니다!
해결된 경우에도 간단하게 답변 부탁드립니다!!!
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